Tag: mkb

Incassobureaus: alle soorten en maten

Is kleiner fijner en groter goedkoper?

In Amsterdam Zuid zit een gerenommeerde bakkerij. Deze staat alom bekend om zijn heerlijke baguettes, zuurdesembrood en bovenal de luchtige croissants. Mensen fietsen er met plezier een stukje voor om zodat ze aldaar hun al deegobsessies kunnen vervullen.

Je ziet ze staan: lange rijen broodverslaafden die met smart staan te wachten tot ook zij naar binnen mogen. Ze weten immers dat deze handgemaakte, ambachtelijke lekkernijen waarmee de bakkers zich al vanaf 5 uur ’s ochtends ijverig bezigen, nergens anders te krijgen zijn. Althans, niet pain-au-chocolats van díe kwaliteit of dat olijfbrood die bijna uit passie zelve lijkt te zijn gebakken. Dit roept de vraag op: Is kleiner ook per definitie fijner wanneer het gaat om diensten zoals een incasso service, of is groter toch een stuk goedkoper?

The proof is in the pudding, zeggen ze weleens in het Engels. Het nadeel van deze methode is dat u waarschijnlijk niet de tijd of de zin heeft om allerlei incassobureaus te gaan uitproberen. Gelukkig zijn er wat handvatten die u kunnen helpen bij het kiezen van een incasso of juridische partner voor uw bedrijf.

Wat heeft mijn bedrijf nodig?

Het is een misverstand om te denken dat omdat uw bedrijf nog niet een dusdanige financiële omvang heeft, u zich niet een incassoservice van hoge kwaliteit zou kunnen permitteren. Net zoals met alle partners van uw bedrijf is het belangrijk een incassobureau te kiezen waar de prijs/kwaliteit verhouding goed is. De vraag: wat krijg ik voor mijn geld? Is er dus een die al van tevoren helder moet zijn voordat u met een bedrijf in zee gaat.

Uurtje factuurtje

Sommige bedrijven werken op basis van uurloon en niet een geleverde dienst. Dit is dus een overweging als u regelmatig wat advies op een informele manier nodig heeft. De kosten bij een lang lopende zaak zouden voor u als klant dus aardig oplopen. Ook kan het zo zijn dat er wisselende contactpersonen zijn bij het incassobureau, wat ertoe kan leiden dat er meerdere malen gecommuniceerd moet worden.

Communicatie is het sleutelwoord

Een voordeel van een kleiner incassobureau is dat de kwaliteit van de service makkelijker gewaarborgd kan worden doordat het management en incassopersoneel dichterbij elkaar staan wanner het gaat om courante -en urgente zaken. Bij grotere bedrijven is het borgen van kwaliteit om die reden iets moeilijker. De afweging komt vaak terug op kosten. Maar u zou niet een service dat een 7 krijgt hoeven accepteren als u ook gemakkelijk een 9 kunt veroorloven. Onthoudt ook dat kleinere bedrijven ook veel minder ‘overhead’ kosten hebben en voor een heel redelijk bedrag hun services aan kunnen bieden. Denk hieraan bijvoorbeeld een No Cure, No Pay garantie tijdens het buitengerechtelijke traject.

Kwaliteit en maatwerk

Incassomedewerkers moeten kunnen begrijpen wat er voor uw incassodossier nodig is. Soms is een juridisch traject nodig, maar vaak ook een meer pragmatische aanpak waarbij er een schikking wordt afgesproken. Een voorbeeld hiervan is de loodgieter en de onterechte slechte recensies op Google. Een doorsnee incasso medewerker zal niet weten hoe hij of zij hiermee moet om gaan en zou wellicht uw claim als niet te incasseren beschouwen, terwijl er met een beetje gerechtelijke druk misschien (een deel van) de hoofdsom toch verkregen zou kunnen worden.

Wettelijk vastgestelde prijzen

In de commerciële wereld betekend in beginsel dat massaproductie, lagere kosten richting klant oplevert en kleinere volumes weer duurder zijn. In de incasso wereld is dit niet het geval.

De incassokosten zijn volgens Wet Incasso Kosten (WIK) per 1 juli 2012. Voor ieder incassobureau zijn ze gelijk. Griffierecht, deurwaarderskosten (BTAG-tarieven) en Salaris gemachtigde zijn allemaal standaard vastgestelde prijzen. Als een incassobureau hoger uitvalt zit het hem dus in de winstmarges die het aan wil houden. Een aantal van die winstposten zijn als volgt:

Abonnement kosten

Op betaald voor de service een abonnement op jaarbasis. Bedenk wel dat elders het gewoon gratis is om gebruik te maken van de service, omdat het incassobureau overwegend aan de debiteuren kant zijn geld verdiend. Het abonnement wordt als een soort verzekering verkocht: u heeft het niet nodig, maar u zou er beter van slapen.

Dossierkosten

Er worden extra kosten gerekend voor u als klant om de informatie in het systeem op te voeren. Het is hierbij niet helder hoe lang een medewerker hierover doet. Dit ziet u pas achteraf op de factuur.

Provisiekosten

Er worden door het incassobureau extra kosten opgevoerd, omdat volgens hun bepaalde diensten al gauw buiten de strekking van de no cure, no pay claim vallen. Het is dus belangrijk om de algemene voorwaarden goed door te lezen.

Conclusie

  • Probeer een incassobureau te vinden dat qua serviceniveau en debiteuren aanpak goed bij uw bedrijf past.
  • Vraag specifiek naar verborgen kosten.
  • Staan ze open voor technische verbeteringen, zodat u gemakkelijker zaken kunt doen in de toekomst.
  • Stel eisen aan het persoonlijke contact met u als klant. Dat betekent dat ze met u mee denken.
  • Tot slot: Wees niet tevreden met een 7 als u een 9 kunt krijgen!

De rechtsgeldigheid van verborgen geluidsopnames

Wij hebben onlangs een arbeidszaak met succes afgerond, waarbij de cliënt geluidsopnames had gemaakt van alle gesprekken tussen hem, zijn werkgever sinds 17 jaar en de bedrijfsarts. Dat ging als volgt: Voordat ieder gesprek aanving, zette hij de dictafoon app van zijn smartphone aan. Hij nam dan vervolgens zijn mobiele mee de vergaderkamer in en legde deze stiekem met het scherm naar beneden op tafel. Een tikkeltje riskant, wat ook bleek toen hij een keer de vergissing maakte door het scherm tijdens een gesprek naar boven te laten wijzen. Het scherm kwam tot leven en toonde een felle rode knop in opname stand. Deze drukte hij snel weg en deed alsof er niets aan de hand was. Niemand had gelukkig iets in de gaten en dat is maar goed ook, want dat zou het gesprek direct een andere wending hebben gegeven en wellicht een invloed hebben gehad op de uitkomst van de mondelinge afspraken.

Op het eerste gezicht klinkt dit allemaal erg James Bond-achtig. En inderdaad, het is nogal sneaky. Maar de vraag of de geluidsopname zelf rechtsgeldig is, is natuurlijk een uiterst belangrijke. Het ging hier namelijk om onderhandelingen die een grote impact zouden hebben gehad op een vervolg carrière, om dan nog maar te zwijgen over de eventuele financiële uitbetalingen voor deze soon-to-be ex-werknemer. De cliënt had zo zijn eigen redenen om opnames te maken.

Zo waren bijvoorbeeld situaties waarbij er zeer relevante uitlatingen vanuit het bedrijf kwamen, maar die vervolgens nooit officieel werden vastgelegd op papier. Helaas werden deze wel als pesterij gebruikt of in de vorm van pressie/intimidatie middel boven het hoofd van de cliënt gehouden. Een aantal van deze uitlatingen vanuit de kant van de werkgever konden met het opnameapparaat worden vastgelegd. Deze geluidsopnames vormden een duidelijke onderbouwing van zijn standpunt en motivatie. Ook gaf het hem een stuk rust in een tamelijk slopende periode van machteloosheid.

Maar mag je wel iemands stem opnemen?

De grote vraag is dus of je een geluidsopname mag maken ja of nee. Op grond van artikel 139a lid 1 van het Wetboek van Strafrecht is het antwoord: JA, het mag. Er zijn wel wat condities, bijvoorbeeld dat het stiekem opnemen van een gesprek alleen is toegestaan als je ook zélf een deelnemer bent in het gesprek. Een derde persoon die niet deelneemt aan het gesprek mag wel het gesprek opnemen mits dat in opdracht is van de deelnemer van het gesprek.

Maar wat als de werkgever expliciet aangeeft dat er dat geen geluidsopname gemaakt mag worden? Dan mag je alsnog een verborgen geluidsopname maken. Waarom? Omdat niemand boven de wet staat, dus ook niet een werkgever.

Artikel 152 van het Wetboek van Rechtsvordering geeft aan dat alle mogelijke middelen ingezet mogen worden in een civiele procedure. Anders dan in een strafrechtelijke procedure, geldt voor het civiele recht geen algemene regel dat bewijsvoering onrechtmatig verkregen kan zijn. Kanttekening is wel dat de rechter altijd bepaald of de geluidsopname vanuit zijn oogpunt als relevant bewijs mag dienen. Wat hier zwaar weegt is de privacywetgeving. (In 1987 heeft de Hoge Raad de uitspraak gedaan dat uitsluiting van bewijs alleen in het geval van “rechtens ontoelaatbare inbreuk op de privacy” van toepassing is. Het maatschappelijk belang dat de waarheid boven tafel komt weegt namelijk zwaarder dan uitsluiting van bewijs vanwege inbreuk op de privacy.)

Kantonrecht Amsterdam in 2010

De werkgever heeft zijn werknemer gevraagd of hij een gesprek tussen beiden heeft opgenomen. De werknemer heeft dit altijd ontkend waardoor de verbazing groot was toen als bewijsvoering een stiekem opgenomen gesprek boven water kwam. De rechter oordeelde dat dit als bewijs aangevoerd mocht worden omdat dit geen inbreuk op de privacy was maar oordeelde wel dat de werknemer zich niet overeenkomstig de eisen van goed werknemerschap heeft gedragen. De werknemer kreeg als gevolg een lagere ontbindingsvergoeding.

Conclusie

Voor wat betreft geluidsopnames hoeft U niets van tevoren aan te kondigen en heeft u geen toestemming nodig, mits u zélf in het gesprek aanwezig bent. Bedenk echter wel dat u ook wordt opgenomen en dat bewijs tegen u gebruikt zou kunnen worden. Een ding is zeker: Voorkomen is altijd beter dan genezen, dus let op uw woorden. Probeer altijd eerlijk en respectvol te communiceren, want dat voorkomt misverstanden en geschillen zodat een geluidsopname wellicht nooit nodig zal hoeven zijn.

Welke eigenschappen moet een incassobureau absoluut bezitten?

No cure no pay heeft ieder incassobureau en is niets bijzonders maar welke andere kenmerken mogen niet ontbreken?

Werkt uw incassobureau met juristen en heeft het een stichting derdengelden structuur en is het o.a. gericht op MKB en ZZP?

Het gaat erom dat uw incassobureau alle kenmerken bezit en niet slechts een aantal.

U wilt graag het beste incassobureau maar ziet door de bomen het bos niet meer? Wij helpen u door onderstaande presentatie.

Kies en beoordeel natuurlijk zelf maar weet dat Centurion Juristen & Incasso bestaat.

Wij zijn in één geheel uniek in onze Garantie, Service en Gedragsregels.

Denkt u dat uw incassobureau wel een aantal verbeterpuntjes heeft?

Voelt u zich op dit moment alleen een nummer en mist u dat persoonlijke gevoel?

Is het slagingspercentage te laag?

Allemaal goede redenen om verder te kijken. Feedback is altijd welkom.